科莱丽重要讯息通知

感谢消费者长期以来对于科莱丽的喜爱与支持!

科莱丽品牌将于2020年9月30日起停止运营,正式与大家说再见。
在2020年9月30日或之前从官方授权渠道购买的的科莱丽产品,
仍然享受各平台相应的退货及退款机制。
2年期的售后质保服务将持续运营至2022年9月30日。
科莱丽售后服务热线400-820-4575在此期间会继续为您竭诚服务。
服务时间(国定假日除外):周一至周五9:00-18:00
Clarisonic科莱丽 保修政策
在购买日期后两年内,若发生任何因制造工艺或元器件造成的损坏,科莱丽中国服务中心将为用户提供免费保修服务,检測之后若确认手柄有损坏则可以免费更换。
为了能让我们顺利为您提供上述质保,请您关注以下事项:
  1. 在科莱丽的官方授权渠道购买科莱丽产品,可获得上述质保服务。科莱丽的官方授权柔道包括天猫Clarisonic科莱丽官方旗舰店,Clarisonic科莱丽京东自营旗舰店,京东科莱丽旗舰店,小红书Clarisonic科莱丽洁面仪官方旗舰店,唯品会Clarisonic科莱丽官方旗舰店,亚马逊Clarisonic科莱丽官方旗舰店,苏宁易购天猫旗舰店,魅力惠,天猫扇子NFNF美妆店,天猫Junping旗店,招行商场,丝芙兰中国线下门店以及丝芙兰网上商城。
  2. 质保服务范围不包括易耗配件,如:刷头。
  3. 质保期以购买的时间开始计算。
  4. 需要质保服务时,请拨打科菜丽售后服务热线:400-820-4575,井提供购买产品的质保卡以及购物凭证(或发票原件)。
质保服务不适用于下列情况:
  1. 使用不当引起的人为损坏,例如接入不适当电源,使用不适当配件,不适当安装,不依使用书使用,错误使用或疏忽而造成损坏等;因运输及其他意外而造成损坏;非经本公司认可维修及改装;其他因不可抗力(如自然灾害,电压异常等)造成的损害。
  2. 正常使用引起的产品老化,麾损等,但不影响产品的正常使用。
  3. 擠自对产品的胸买凭证进行涂改或致使凭证字迹模糊(无法辨认);产品型号或序列号(如果有)已被涂改,擦拭或字迹模糊(无法辨认)。
  4. 动物造成的损坏。
  5. 产品因非为其使用地的国家而设计、生产、批准和/或授权而导致的无法正常使用,此类情况很可能发生在那些非本国购买的产品上。
  6. 保修不涉及因产品而实际产生的连带损失,包括但不限于数据丢失或业务亏损。
保修服务方式:
  1. 针对2年过保的机器,科莱丽暂不支持免费或付费维修服务,若需协助请联系科莱丽售后服务热线:400-820-45752。
  2. 产品为密封设计之装置,内含镍氢充电电池。由于密封设计一旦拆卸即无法保有原防水功能,且镍氢充电电池无法单独更换,故于保修时将采取更换全新产品作为保修方式。请留意,由于产品库存有限,在库存不足的情况下,本公司将提供与您购买的产品不同颜色或不同机型之产品进行更换。
  3. 经更换后的产品保修时间将不再重新起算,保修时间至原购入产品保修期满为止。
保修流程:
  1. 请您先联系科莱丽售后服务热线400-820-4575,客服将会根据您的描述确认是否需要进行相关保修。
  2. 在客服确认需寄回机器进行保修后,请您在7天内寄出,并告知科莱丽售后服务热线您的寄件单号;请务必保留您的寄件单号。需维修的机器寄出时运费需要您自行承担并建议保价,更换的机器寄回运费由科莱丽承担;
  3. 包裹内放一张包含收件人姓名、手机号、收件地址的小纸条;
  4. 将手柄及充电器寄出,刷头等配件不需要寄出;
  5. 若7个工作日内未接到售后电话,请您主动致电售后服务热线:400-820-4575(以免信息错误售后人员联系不上您),提供下您的收件信息及机型(颜色)。