保修政策

在购买日期后两年内,若发生任何因制造工艺或元器件造成的损坏,科莱丽中国服务中心将为用户提供免费保修服务,检测之后若确认手柄或充电器有损坏则可以免费更换。

为了能让我们顺利为您提供上述质保,请您关注以下事项:

·在科莱丽中国的官方授权渠道购买科莱丽产品,可获得上述质保服务。​
·质保服务范围不包括易耗配件,如:刷头。
·质保期以购物凭证上的购买时间或开具发票的时间开始计算。​
·需要质保服务时,请拨打科莱丽中国服务热线: 400-820-4575转2, 并提供购买产品的质保卡以及购物凭证(或发票原件)。

质保服务不适用于下列情况:

·使用不当引起的人为损坏,例如接入不适当电源,使用不适当配件,不适当安装,不依使用书使用,错误使用或疏忽而造成损坏等;因运输及其他意外而造成损坏;非经本公司认可维修及改装;其他因不可抗力(如自然灾害,电压异常等)造成的损害。​
·正常使用引起的产品老化,磨损等,但不影响产品的正常使用。​
·擅自对产品的购买凭证进行涂改或致使凭证字迹模糊(无法辨认) ;产品型号或序列号(如果有)已被涂改、擦拭或字迹模糊(无法辨认)。​
·动物造成的损坏。​
·产品因非为其使用地的国家而设计、生产、批准和/或授权而导致的无法正常使用,此类情况很可能发生在那些非本国购买的产品上。​
·保修不涉及因产品而实际产生的连带损失,包括但不限于数据丢失或业务亏损。

售后流程​

通知故障机寄回注意事项:​

1.请您在售后人员通知您的7天内寄出,并联系科莱丽官方公众号中微客服告知寄件单号及上传购物凭证时的手机号,请务必保留您的寄件单号;需维修的机器寄出时运费需要您自行承担并建议保价,更换的机器寄回运费由科莱丽承担;​
2.包裹内放一张包含收件人姓名、上传购物凭证时的手机号、收件地址的小纸条;​
3.将手柄及充电器寄出,刷头等配件不需要寄出;
​4. 若7个工作日内未接到售后电话,请您主动致电400-820-4575(以免信息错误售后人员联系不上您)​

其他:​

针对2年过保的机器,目前科莱丽不支持付费维修服务,若需协助请致电科莱丽中国服务热线: 400-820-4575​